Serviceprogramme

Zu Ihrem CyberKnife®- und TomoTherapy®-System können Sie verschiedene Service-Pakete erwerben, unter anderem Upgrade-Optionen, Service Support und Tools, die Ihnen helfen den Erfolg Ihrer Investition zu sichern.

Die Serviceprogramme Diamond & Diamond Plus

Die Serviceprogramme Diamond & Diamond Plus sind die branchenführenden Investitionsschutzprogramme. Mit den im Diamond Plus-Vertrag (derzeit nur in den USA erhältlich) enthaltenen Dienstleistungs- und Upgrade-Optionen kann ein medizinisches Zentrum jetzt die Kosten potentieller zukünftiger Upgrades und Verbesserungen seiner Systeme CyberKnife und TomoTherapy zuverlässig planen. Dieses Programm bietet nicht nur einen effektiven Budgetierungsmechanismus für die Standorte, sondern stellt darüber hinaus einen sehr kosteneffektiven Weg dar, dank einer Verfügbarkeitsgarantie und telefonischem Support rund um die Uhr auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und den Patienten die bestmöglichen Behandlungen zu bieten. Das Diamond Plus-Programm bietet alle Vorteile einer Herstellergarantie plus den vollen Accuray Service Support und bis zu zwei jährliche Upgrades, sofern und sobald diese verfügbar sind. Im Rahmen der beiden jährlichen Upgrades können Sie aus den verfügbaren, von Accuray angebotenen Hardware- und/oder Softwareupgrades die gewünschten Funktionen auswählen, was die technologische Flexibilität erhöht. Diamond Plus-Kunden können außerdem von verschiedenen Beratungsdienstleistungen und Schulungen profitieren.

Verglichen mit Support für die vielen anderen Geräte, die wir im St. Luke's haben, ist der Support von Accuray mit dem Diamond-Programm weit überlegen. Die Kundenbetreuung reagiert viel schneller.”
Cindy Thomason, Ph.D., Chief Medical Physicist
Aurora St. Luke’s Medical Center

Das Service-Programm Emerald

Bietet volle Servicegarantie für die Systeme CyberKnife und TomoTherapy. Dieser Dienstleistungsvertrag kombiniert die Vorteile einer standardmäßigen Herstellergarantie mit einer Verfügbarkeitsgarantie und einem telefonischen Support rund um die Uhr. Wenn nötig, schicken wir sofort einen Accuray-Techniker für einen technischen Support zu Ihnen. Das Emerald-Programm ist ein sehr zuverlässiger Geräte-Schutzvertrag, der gewährleisten soll, dass das System im bestmöglichen Zustand bleibt und den Patienten erstklassige Behandlungen bietet.

Die Option Zeit & Material

Sogar nach Ablauf der Gültigkeit der Herstellergarantie bestehen für die Zentren, die kein Serviceprogramm wählen, attraktive Optionen. Es werden eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen auf nicht vertraglicher Zeit- und Material-Basis für die CyberKnife- und TomoTherapy-Systeme angeboten. Sie können ganz einfach eine Kombination aus Produkten und Dienstleistungen beantragen, die Ihre besonderen Anforderungen am besten erfüllt. Die ausgewählten Dienstleistungen, der Support, die Produkte, die Schulungen und alles Weitere werden für Standorte, die keine Serviceverträge haben, zu den aktuellen Listenpreisen angeboten. Ein medizinisches Zentrum kann sich jederzeit für eines der Serviceprogramme von Accuray entscheiden.

Garantie

Mit der Herstellergarantie von Accuray werden die Systeme CyberKnife und TomoTherapy in der Spezifikation des Erstausrüsters (OEM) gehalten und es wird telefonischer Support sowohl für technische als auch für Anwendungsfragen angeboten. In der Garantie sind alle Aktualisierungen der Software und Hardware des Systems während des Garantiezeitraums enthalten. Regelmäßige Wartungskontrollen werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass das System nach OEM-Normen korrekt läuft. Der standardmäßige Garantiezeitraum für neu installierte Systeme beträgt 12 Monate.

Zusätzliche CyberKnife-Serviceprogramme

Beratung

Accuray bietet im Rahmen des Diamond Plus Service-Programms ein Portfolio professioneller Beratungsdienstleistungen für unsere CyberKnife®-Kunden. Diese Dienstleistungen sollen den Nutzen Ihres CyberKnife-Systems maximieren und decken unter anderem den klinischen, physikalischen und geschäftlichen Bedarf ab. Zu den Dienstleistungen gehören Treatment Planning (Bestrahlungsplanung ), Remote Access Services (Fernzugriff) , CyberKnife Marketing Services (Marketing-Service für CyberKnife), Reimbursement Services (Kostenerstattung) und Professional Development (berufliche Weiterbildung).

CyberKnife Treatment Planning Service (Bestrahlungsplanungsservice)

Wir bieten Ihnen Kontakt zu erfahrenen Medizintechnikern, die für das CyberKnife-System geschult sind, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In vielen medizinischen Zentren herrscht aus verschiedenen Gründen Personalmangel, zum Beispiel aufgrund jahreszeitlich bedingter Fluktuationen der Patientenmengen oder aufgrund der Abwesenheit von Spezialisten. Dies trägt zum Risikoprofil vieler Kliniken, Krankenhäuser und Krebszentren bei. Wenn Verwaltung und Leitung zukünftige Wachstumspläne erstellen, müssen sie oft Personalmodelle in Betracht ziehen, die die größere Patientenmenge abdecken können, ohne dass feste allgemeine Geschäftskosten entstehen.

Der Treatment Planning Service von Accuray bietet eine kosteneffiziente Lösung für diese Probleme. Accuray verfügt über die entsprechende Infrastruktur, die es CyberKnife-Experten ermöglicht, über sichere webbasierte Tools und Hochgeschwindigkeits-Datennetze Bestrahlungsplanungsdienstleistungen anzubieten. Dank dieser einzigartigen Möglichkeit zur Fernplanung von Bestrahlungen kann Accuray maßgeschneiderte Lösungen anbieten und Sie dabei unterstützen, ihre Hürden bei der Bestrahlungsplanung zu überwinden.

MultiPlan® Remote Access Services (Fernzugriffsservice)

Wir bieten Tools, mit denen Sie von jedem Ort aus Fernzugriff auf das MultiPlan-Bestrahlungsplanungssystem haben. Remote-Tools bieten bessere Kommunikationsmöglichkeiten und geben CyberKnife-Zentren die Möglichkeit, mit entfernten Einrichtungen und Medizintechniker zusammenzuarbeiten. Letztendlich tragen diese betrieblichen Verbesserungen zur Maximierung der Nutzbarkeit und des Nettoprofits für unsere Kunden bei.