Accuray-Support

Accuray ist überzeugt, dass wir Sie mit einem kollaborativen und persönlichen Ansatz in Kundenservice und Kundenbetreuung besser beim erfolgreichen Einsatz Ihrer CyberKnife®- und TomoTherapy® Systeme unterstützen können. Dieser Ansatz durchzieht alle unsere Aktivitäten, von der Planung vor Ort über den Einbau bis zur Systemwartung und Unterstützung im Produktlebenszyklus.

CyberKnife-System-Support

Für Unterstützung mit Ihrem CyberKnife-System kann Accuray Technical Solution Center (ATSC) unter Verwendung des CyberKnife Service-Anfrage-Formulars oder per Telefon kontaktiert werden:

  • North America: +1.877.668.8667
  • Europe: 800.414.9595
  • Hong Kong: +852.2247.8688
  • Japan: 日本国内のお客様は、0120-190-014 (国内専用)にお電話ください。

TomoTherapy-System-Support

Für Unterstützung mit Ihrem TomoTherapy-System kann das Accuray Technical Solution Center (ATSC) (Zentrum für technische Lösungen TTSC) unter Verwendung des TomoTherapy-Service-Anfrage-Formulars oder per Telefon kontaktiert werden:

  • Nordamerika: +1.866.368.4807
  • Europa: 800.41.41,9595
  • China/CNC (Nord): 10.800.712.1701
  • China (Süd): 10.800.120.1701
  • Hong Kong: 800,967912
  • Japan: 日本国内のお客様は、0120-190-014 (国内専用)にお電話ください。
  • Singapur: 800.1204.683
  • Südkorea: 0079.81.4800,7204
  • Alle anderen Standorte: +1.608.824.2900 oder +32.2.400.44.44

Der Technische Support für die Produkte ist auch über die TomoLink-Verbindung verfügbar. TomoLink ist auf einer VerSign-zertifizierten Softwareplattform installiert, die über sichere HTTPS-Verbindungen vom Behandlungssystem des Kunden zu unserem Technical Solution Center betrieben wird. Mit TomoLink können wir Ferndiagnosen des TomoTherapy-Systems für eine schnellere Problemlösung durchführen.

Wenn ein Besuch bei Ihnen vor Ort nötig ist, stehen Ihnen unsere erfahrenen Außendiensttechniker überall in den USA, Europa und Asien zur Verfügung.  Sie werden vorab über alle Details informiert, die Sie angegeben haben Accuray Technical Solution Center (ATSC).